Rezeptionsleitung

Werde Gastgeber:in mit Verantwortung – im Herzen unseres Gutshofes.

Über uns – Das Pichlmayrgut

Eingebettet in die malerische Landschaft von Pichl bei Schladming bieten wir unseren Gästen unvergessliche Glücksmomente: Aktiver Wellnessurlaub auf höchstem Niveau, kombiniert mit regionaler Kulinarik und persönlichem Service.

Unser familiengeführtes Hotel verfügt über 133 liebevoll eingerichtete Zimmer und Suiten, einen 3.000 m² großen Wellnessbereich, ein modernes Fitnesscenter sowie großzügige Seminar- und Veranstaltungsräume. Kulinarisch verwöhnen wir unsere Gäste in unserem à la carte Restaurant, ausgezeichnet mit zwei Falstaff-Gabeln.

Deine Rolle

Als Rezeptionsleitung trägst du die Gesamtverantwortung für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption – von der ersten Anfrage bis zur Abreise unserer Gäste. Du führst dein Team mit Überblick, Herz und Organisationstalent und sorgst dafür, dass Gastfreundschaft im Alltag spürbar wird.

Deine Aufgaben

Organisation & Führung

• Gesamtverantwortung für den Bereich Rezeption
• Erstellung der Dienstpläne sowie Einteilung und Führung der Mitarbeiter:innen
• Einschulung neuer Teammitglieder sowie laufende Schulung bei System- oder Prozessänderungen
• Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität
• Aktive Schnittstelle zwischen allen Abteilungen im Haus

Gästebetreuung & Qualität

• Sicherstellung der bestmöglichen Gäste­betreuung von Anfrage bis Abreise
• Persönliche Gästegespräche und professionelles Beschwerdemanagement vor Ort
• Analyse und Bearbeitung von Gästebewertungen sowie Weitergabe relevanter Punkte an die Abteilungen
• Organisation und Koordination des Aktivprogramms für unsere Gäste (z. B. Yoga, Wanderungen, Führungen)

Reservierung, Systeme & Abrechnung

• Buchungskontrolle und laufende Übersicht über die aktuelle Buchungslage
• Pflege und Wartung der Hotelsoftware Fidelio sowie angeschlossener Systeme
• Verwaltung und Aktualisierung von Hotelspider, Websline sowie OTA‑Plattformen (Booking, Expedia, KMW)
• Kontrolle von Verfügbarkeiten, Packages, Aktionen und Restriktionen
• Abrechnungskontrolle (z. B. Sommer‑card, Vertriebspartner)

Zusammenarbeit & Vertrieb

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Pauschalen, Preislisten und Auslastungssteuerung
• Durchsicht und Kontrolle von Aussendungen (Print & Online)
• Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern inklusive Vertragsfeedback
• Prüfung und Kontrolle des Internet‑ und Printauftritts
• Umsetzung von Maßnahmen bei Buchungsschwankungen in Abstimmung mit der Geschäftsleitung

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung an der Hotelrezeption, idealerweise in leitender Funktion
• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Hotelsoftware (idealerweise Fidelio)
• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Freundliches, sicheres Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
• Freude daran, ein Team zu führen und weiterzuentwickeln

Das erwartet dich bei uns

• Ganzjahresstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• 5‑Tage‑Woche / 45 Stunden
• Kostenlose Verpflegung (auch an freien Tagen)
• Freie Unterkunft im Einzel‑ oder Doppelzimmer
• Waschmaschine & Trockner zur kostenlosen Nutzung
• Freie Nutzung von Wellnessbereich & Fitnessraum
• Ermäßigte Kosmetik‑ & Spa‑Behandlungen
• Vergünstigte Aufenthalte für Familie & Freunde
• Liftkarte für die Reiteralm – gratis
• Weiterbildungs‑ & Entwicklungsmöglichkeiten
• Haustiere erlaubt
• Entlohnung lt. Kollektivvertrag für das österreichische Gastgewerbe (die tatsächliche Bezahlung richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation)
• Kostenlose Urlaubsaufenthalte in den Partnerhotels (ab 6 Monaten Betriebszugehörigkeit)