Customer Care Agent (m/w/d)
Willst du Pflegekräfte im Alltag unterstützen und unseren Level 1 Support aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!
Was du machen wirst:
Deine Mission - das erwartet dich
- Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Anliegen
- Bearbeitung eingehender Support-Tickets per Telefon (Schwerpunkt) und E-Mail
- Telefonische Unterstützung unserer Kund:innen im täglichen Umgang mit unserer Pflegelösung
- Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung offener Tickets
- Weiterleitung und Eskalation komplexerer Themen an Level 2 Support oder Customer Success
- Regelmäßige Überprüfung der System-Performance und Erkennen von Auffälligkeiten
- Proaktive Kontaktaufnahme mit Kund:innen bei Optimierungspotenzialen
- Sorgfältige Dokumentation aller Anfragen, Lösungen und Prozesse im Ticket-System
- Wartung, Reparatur und Austausch von unseren Systemkomponenten
Was wir bieten
- Impact & Eigenverantwortung: Deine Arbeit macht einen Unterschied für unser hochinnovatives Produkt und unsere Expansion in Europa.
- Dynamik & Gestaltungsspielraum: In unserem innovativen Scale-up ist kein Tag wie der andere. Du gestaltest aktiv die Erfolgsgeschichte eines wachsenden Unternehmens mit.
- Sinnhaftigkeit: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.
- Modernes Arbeiten: Familiäres Klima in einem hochmotivierten Team, Homeoffice sowie Mobile-Work-Optionen.
- Fringe Benefits: Kostenübernahme Wiener Linien Ticket, Bike Leasing, eScooter und mehr.
Was wir erwarten
- Kein Abschluss erforderlich , idealerweise bringst du eine IT-nahe Ausbildung oder erste Berufserfahrung mit; entscheidend ist jedoch deine Motivation, Neues zu lernen
- Freude am direkten Kundenkontakt, insbesondere am Telefon
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Details
- Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten
- Ruhe und Lösungsorientierung, auch wenn es einmal stressiger wird
- Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
- Erste Erfahrungen mit Ticket- oder ERP-Systemen von Vorteil, aber kein Muss
- Sorgfältige Dokumentation und korrektes Arbeiten nach definierten Prozessen
- Führerschein Klasse B von Vorteil sowie gelegentliche Reisebereitschaft
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Der Job passt perfekt zu dir? Dann bewirb dich jetzt und wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren.
Extra Informationen
Cogvis revolutioniert die Pflege mit smarter Technologie werde Teil eines außergewöhnlichen Teams!
Bei cogvis glauben wir fest daran, dass jeder Mensch das Recht hat, in Würde zu altern. Daher ist es unsere Mission durch den Einsatz von KI-gestützten Lösungen Pflegekräfte zu entlasten und Sicherheit von Patient:innen und Bewohner:innen zu erhöhen.
Unsere Technologie lebt von Menschen, die sie im Alltag begleiten, weiterentwickeln und mitgestalten. Denn unser Erfolg entsteht nicht nur durch Technologie selbst, sondern durch Menschen, die dafür sorgen, dass sie verstanden wird, zuverlässig funktioniert und echten Mehrwert schafft.
- Status
- Offen
- Ausbildungsniveau
- AHS, Andere, BHS/ BMS, Universität/ Hochschule
- Standort
- Wien
- Arbeitsstunden pro Woche
- 20 - 40
- Jobart
- Teilzeitjob, Vollzeitstelle
- Gehaltsangabe
- Zwischen 33,000€ und 40,000€ pro Jahr
- Verantwortlich für
- Customer Care Aufgaben
- Veröffentlicht am
- 17-02-2026
- Tätigkeitsbereich
- IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Kundenservice
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Ja
- Sprachkenntnisse
- Englisch, Deutsch
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