Als Head of Customer Care (w/m/d) in unserer Vertriebsgesellschaft verantworten Sie mit Ihrem Team von vier Mitarbeiter:innen alle Tätigkeiten des Kundenstammmanagements, Reklamationen und Kundenanfragen.
Wer ist Hilti?Wir entwickeln, fertigen und vertreiben hochmoderne Produkte, Technologien, Software und Dienstleistungen für die Baubranche. Wir können auf 75 Jahre Firmenerfahrung zurückblicken und unsere bahnbrechenden Produkte und unser außergewöhnlicher Service sind in der ganzen Welt bekannt. Mit 31.000 Beschäftigten in über 120 Ländern bieten wir Ihnen ein beeindruckendes Umfeld, in dem Sie sich beweisen, wachsen und Ihre Karriere selbst gestalten können.
Was sind Ihre Aufgaben?Sie verantworten gemeinsam mit Ihrem Team das Kundenstammmanagement, sowie Kundenreklamation und -anfragen der Vertriebsgesellschaft Österreich. Als zuverlässige/r und kompetente/r Business Partner unterstützen Sie das Sales Management bei strategischen und operativen Fragestellungen. In dieser Rolle führen Sie vier Teammitglieder, unterstützen diese in ihrer persönlichen und fachlichen Entwicklung und der gemeinsamen Erreichung hervorragender Team-Ergebnisse. In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Marktorganisationen suchen Sie kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten, adaptieren und gestalten hierbei bestehende und neue Prozesse mit dem Ziel, eine nachhaltig hohe Servicequalität zu gewährleisten. Zudem sind Sie für die effiziente, operative Abwicklung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Rechnungsstellung und Produktpreisen zuständig.
Was bieten wir?In unseren internationalen und global vernetzten Teams können Sie ein einzigartiges Netzwerk aufbauen. Wir fördern die abteilungsübergreifende Arbeit - teilen Sie Ihre Ideen!
Es ist unsere Unternehmenskultur, die uns ausmacht und für „Gänsehautmomente“ sorgt. Als Familienunternehmen leben wir flache Hierarchien, bieten eine faire Bezahlung und eine abwechslungsreiche Tätigkeit. Wir sorgen für eine kontinuierliche persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld und bieten Ihnen von Anfang an Verantwortung und Freiraum an. Somit schaffen wir für Sie alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehört neben einem professionellen Arbeitsumfeld natürlich auch ein freundliches und unterstützendes Team.
Was Sie mitbringen:- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, Matura oder Studium) und verfügen über erste disziplinarische Führungserfahrung oder Erfahrung als Projektleiter:in mit einer Vertriebsschnittstelle
- Sie bringen Team- und Kommunikationsfähigkeit mit, haben Freude am Arbeiten mit Menschen und zeichnen sich durch hervorragende selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise aus
- Sie arbeiten gerne im Team an komplexen Fragestellungen und finden schnell pragmatische, kundenorientierte Lösungen
- Sie haben Freude an der Projektmitarbeit und an Prozessverbesserungen
- Sie kennen sich sehr gut aus mit MS Office (Excel, Access, PowerPoint) aus, haben keine Probleme sich in neue IT-Systeme einzuarbeiten und besitzen idealerweise zudem schon Erfahrung mit den relevanten Modulen in SAP
Wir suchen nach Führungstalenten, die unsere Unternehmenswerte leben und tagtäglich ihr Bestes bei uns geben wollen. Wir brauchen Ihren Mut zur Herausforderung, Ihren Ehrgeiz und Willen, die Dinge – wie auch sich selbst – stetig zu verbessern. Bei uns arbeiten engagierte und lernbereite Menschen, die aus den verschiedensten Bereichen kommen. Denn wir glauben daran, dass vielfältige Teams noch kreativer, innovativer und produktiver arbeiten.
Das Mindestgehalt für diese Position liegt bei EUR 46.000,- (exklusive Bonus). Je nach Erfahrung & Ausbildung ist eine Überzahlung selbstverständlich gegeben.
Geboten wird eine marktkonforme Bezahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung sowie zahlreiche Benefits (freiwillige Sozialleistungen: Versicherung, Pensionskassa, flexible Arbeitsmodelle (wie z. B. Sabbatical), 3 zusätzliche Urlaubstage (Karfreitag, 24. und 31. Dezember), Remote Working bis zu 40% der Arbeitszeit, Mitarbeiterrabatte für Hilti Produkte, Gratis Kaffee, zahlreiche Team- und Sportevents, Kantine, Parkplätze, moderne Arbeitsmittel und vieles mehr.).
Sie fragen sich, wann der richtige Zeitpunkt für Ihren Einstieg bei Hilti ist? Wir finden jetzt!
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse. Kontakt: Caroline Magsumbol, HR Business Partner
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen ausschließlich über den Online-Bewerbungsweg angenommen werden können.