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Business Care Manager (m/w) (Vollzeit) in Dann

Jobbeschreibung

Business Care Manager (m/w) (Vollzeit)

Es sind die Menschen, die bei der voestalpine den Unterschied machen. Menschen, die auf der ganzen Welt in spezialisierten und flexiblen Unternehmen hochwertige Stahlprodukte fertigen, verarbeiten und weiterentwickeln. Menschen, die die Herausforderungen unserer Kunden zu ihren eigenen machen. Menschen mit dem Antrieb immer eine noch bessere Lösung zu finden. Es sind Menschen wie Sie, die die voestalpine einen Schritt voraus bringen.

Das sind wir

voestalpine group-IT GmbH ist die IT-Shared Service Organisation im voestalpine Konzern. Wir sichern höchste Qualität, Effizienz und Kostenvorteile bei der Herstellung und dem Betrieb von IT-Lösungen. Wir steuern IT-Services in Deutschland und in der Region EMEA. Darüber hinaus begleiten wir unsere Business Units weltweit mit anspruchsvollen SAP-Projekten.

Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich am Schnittpunkt von Kundenmanagement und Service Delivery Management? Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung, haben ein hohes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Zusammenspiel mit der IT? Auch wenn es im Business mal "heiß hergeht", behalten Sie einen kühlen Kopf und den Überblick über strategische Schwerpunkte, laufende Projekte und Services? Zudem sind Sie stark in der Kommunikation, sind in der Lage das „Big Picture“ mit den Details in Einklang zu bringen und moderieren auch mal gerne einen Workshop?

Dann sollten wir uns kennenlernen! Denn wir suchen ab sofort an den Standorten Dortmund, Düsseldorf, Wetzlar oder Eningen einen Business Care Manager (m/w).

 

Ihre Aufgaben

  • Aktives und "best in class" Beziehungsmanagement mit unseren im Automotive -Umfeld angesiedelten Business Units
  • Führung regelmäßiger Service Review Meetings
  • SLA-Reporting zum Kunden sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
  • Führung von Verhandlungen mit Kunden und Business Partnern
  • Überwachung von Prozess-KPIs, Pflege und Weiterentwicklung der Service-Modelle
  • Koordination und Steuerung aller am Service Delivery-Prozess beteiligten Bereiche
  • Steuerung der Incidents und Servicerequests und Koordination der technischen Fragen
  • Prüfung von Kalkulationen und Erstellung von Projekt-Angeboten und Service-Verträgen mit unserem Bid Management
  • Budgetierung mit den voestalpine Gesellschaften, Erstellen der Budget und Umsatzplanung für group-IT
  • Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der zu liefernden Qualität

 

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, gerne auch duales Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement (IT Dienstleistung/Projektgeschäft/Delivery Management), sowie starke Vertriebsorientierung
  • SAP-Produktkenntnisse vorzugsweise im Automotive Umfeld
  • Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich IT Service Verträge / IT Outsourcing / ITIL sowie Erfahrung im Automotive Umfeld wünschenswert
  • Selbständige Arbeitsweise & hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit, gepaart mit Moderationsfähigkeit sowie sicherem Auftreten
  • Absolute Service- und Kundenorientierung sowie Leistungsbereitschaft und Flexibilität
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Kalkulation, Kostenrechnung) sowie gute MS Office Kenntnisse
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
  • Belastbarkeit sowie Reisebereitschaft (Deutschland und EMEA)

Als Business Care Manager sind das zentrale Bindeglied zwischen unseren konzerninternen Kunden und den Projekt- und Service Managern. Dabei agieren Sie am Schnittpunkt zwischen Key Account Management und Service Delivery Management. Sie bringen Ihr Wissen um die Prozesse und Anforderungen unserer Kunden mit Ihrer Kenntnis über unsere Services und Lösungen zusammen. Dabei steuern Sie die Informationsflüsse zwischen Kunden, lokalen und globalen IT-Stakeholdern.  

 

Das bieten wir

Nach intensiver Einarbeitung on-the-job werden Sie sukzessive die Ihnen zugeteilten voestalpine Gesellschaften selbstständig betreuen. Wir eröffnen Ihnen die Möglichkeit, als kompetenter Business Partner vielfältige Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen. Wir geben Ihnen Gelegenheit, Ihr kommunikatives Geschick einzubringen, um mit Engagement und Weitblick die Unternehmensprozesse aktiv mitzugestalten.

Unseren Mitarbeitern/-innen bieten wir komplexe Herausforderungen im lokalen und globalen Konzern-Umfeld mit den Entwicklungsmöglichkeiten eines internationalen Konzerns. Zusätzlich zu einer leistungsorientierten Vergütung und attraktiven Benefits an Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterbeteiligung) legen wir Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie Teil unseres Teams werden wollen, dann bewerben Sie sich jetzt, unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins, online über das Bewerbungsformular unserer Konzernseite.

Es sind die Menschen wie Sie, die die voestalpine einen Schritt voraus bringen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen Herr van Wylick, unter der Rufnummer 0211-520239-114, gerne zur Verfügung.

 

Extra Informationen

Standort
Dann
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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