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Service Level Manager (m/w) in Elsbethen

Jobbeschreibung

Als globales Medienunternehmen produziert, publiziert, distribuiert und lizensiert das Red Bull Media House anspruchsvolle Sport-, Unterhaltungs- und Bildungsprogramme aus den Bereichen Sport & Lifestyle, Nature & Science und Tradition & Inspiration. Das Produktportfolio umfasst Sportprogramme, Dokumentationen und Filme, Musik, Games und Apps sowie Print- und Online-Magazine und fasziniert so Menschen auf der ganzen Welt über sämtliche Medienkanäle. Wir suchen einen Service Level Manager (m/w) für unser Service Management Team, welches die Bereitstellung und den Betrieb unserer Media IT Services sicherstellt.

  • In aller Kürze

    Sie wollen als Kommunikator fungieren und unsere agilen Produktteams coachen? In dieser Rolle unterstützen Sie alle an der Servicebereitstellung beteiligten Teams mit der richtigen Kommunikation des Servicestatus. Sie coachen agile Produktteams bei der Definition und Pflege von Service Level Agreements (SLA).

     

  • Reporting der Service Level Agreements

    Sie sind für die Definition von SLAs verantwortlich, einschließlich der Kategorisierung sowie der Festlegung angestrebten Reaktions- und Lösungszeiten je Kategorie. Sie hinterfragen Service-Erweiterungen, um die Auswirkungen auf SLAs zu überprüfen. Darüber hinaus sorgen Sie für Transparenz gegenüber Stakeholdern und Anwendern und liefern das interne Reporting an das Reporting-Governance-Team.

  • Incident- & Problem-Management Workflow  

    Haben Sie Freude an der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern? Wissen Sie, wie man in einer schnelllebigen Umgebung Prioritäten setzt? Als Service Level Manager kommunizieren und koordinieren Sie zwischen dem 1st und 2nd Level Support, dem agilen Produktteam sowie den Business Stakeholdern, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um Vorfälle zu lösen und Services zu verbessern. Durch die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen und professionellen Kommunikation sowie der rechtzeitigen Nachverfolgung und Lösung von Tickets, managen Sie den Incident- und Problem Workflow.            

                                                                                                                         

  • Serviceüberführungsprozess zum 1st Level Support

    In dieser Rolle steuern Sie den Prozess der Übergabe an unseren 1st Level Support. Sie sind für die reibungslose Überführung der Dienste in den Betrieb verantwortlich. Darüber hinaus sorgen Sie für eine einheitliche Dokumentation und Qualitätsmaßnahmen für die Services. Um dies sicherzustellen, organisieren Sie nach dem Start der Services regelmäßige Meetings, um den Prozess kontinuierlich zu verbessern.

Ihre berufliche Erfahrung:
  1. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion

  2. Erfahrung im IT Service Management und mit agilen Methoden

  3. Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsmethoden

  4. Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und diplomatische Herangehensweise

  5. Fähigkeit, eine Vielzahl an Aufgaben zu organisieren, zu priorisieren und zu koordinieren

  6. Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz

  7. Proaktiver Arbeitsstil, Leistungs- und Ergebnisorientierung

  8. Leidenschaft für die Medienwelt von Red Bull

Extra Informationen

Standort
Elsbethen
Jobart
Teilzeitjob
Tätigkeitsbereich
Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Events / Messe / Promotion / Hostess
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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