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Teammanager IT Infrastructure – User Services in Elsbethen

Jobbeschreibung

Die IT Agenden von Red Bull werden von unserem Standort in Elsbethen (Salzburg) aus gesteuert. Zur Verstärkung unseres Global User Services Teams sind wir auf der Suche nach einem engagierten Teammanager (m/w). Das User Services Team ist Teil des Global IT Infrastructure Department und stellt in dieser Funktion sicher, dass die IT Infrastruktur Services bestmöglich und entsprechend der Endnutzer-Anforderungen erbracht werden. Mit Hilfe von globalen Standards und Best Practice Vorgaben unterstützt das User Services Team die Zusammenarbeit zwischen den Infrastruktur Teams und den global verteilten 1st Level Support Einheiten. Zur Erbringung globaler Lösungen werden Nutzeranforderungen konsolidiert, zur Umsetzung gebracht und Strategien zur Weiterentwicklung der Services erarbeitet. Als Leiter dieses Teams sind sie gesamtheitlich für diesen Bereich verantwortlich und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für die ständige Weiterentwicklung der IT Infrastruktur Services.

  • Global User Support

    Festlegung von globalen Standards und Best-Practice Vorgaben

    Optimierung der Nutzerzufriedenheit

    Definition und Management der globalen SLAs und OLAs

    Prozess Performance Auswertungen und Reporting

    Kommunikation und Beziehungspflege mit den Stakeholdern in den Regionen Europa, Asien und Amerika

     

  • Endnutzer Prozesse

    Definition, Steuerung und Unterstützung von übergreifenden Endnutzer Prozessen (z.B. Asset Management, Identity Management, etc.)

    Management der Service Transition, Übergabe von Projekt in Betrieb

    Übergreifendes Problem- und Eskalationsmanagement

    Optimierung und Sicherstellung der Umsetzung der ITIL basierten Prozesse

     

  • Teamführung

    Festlegen von Team- und Individualzielen sowie deren Bewertung

    Verteilung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams

    Weiterentwicklung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen der

    Teammitglieder

    Stärkung der Zusammenarbeit mit andern IT Teams und Partnern

     

  • Steuerung von Projekten

    Steuerung und Lenkung der Projekte

    Verwaltung des Projektportfolios

    Kontrolle der Projektbudgets

    Sicherstellung der Projektdurchführung entsprechend dem Red Bull IT Standard

Ihre berufliche Erfahrung:
  1. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer IT Teamleitungs- oder Management Rolle, idealerweise in einer globalen Umgebung

  2. Breites Wissen im IT Infrastruktur Bereich (Server, Virtualisierung, Storage, Netzwerk, Cloud)

  3. Erfahrung in der Personalführung im IT Bereich

  4. Tiefgreifendes Wissen und Erfahrung im Bereich IT Service und Projekt Management

  5. Strukturierte Arbeitsweise, kommunikationsstark, lösungs- und zielorientiert

Extra Informationen

Standort
Elsbethen
Jobart
Teilzeitjob
Tätigkeitsbereich
Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Events / Messe / Promotion / Hostess
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Nein

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