Die IT Agenden von Red Bull werden von unserem Standort in Elsbethen (Salzburg) aus gesteuert. Zur Verstärkung unseres Global User Services Teams sind wir auf der Suche nach einem engagierten Teammanager (m/w). Das User Services Team ist Teil des Global IT Infrastructure Department und stellt in dieser Funktion sicher, dass die IT Infrastruktur Services bestmöglich und entsprechend der Endnutzer-Anforderungen erbracht werden. Mit Hilfe von globalen Standards und Best Practice Vorgaben unterstützt das User Services Team die Zusammenarbeit zwischen den Infrastruktur Teams und den global verteilten 1st Level Support Einheiten. Zur Erbringung globaler Lösungen werden Nutzeranforderungen konsolidiert, zur Umsetzung gebracht und Strategien zur Weiterentwicklung der Services erarbeitet. Als Leiter dieses Teams sind sie gesamtheitlich für diesen Bereich verantwortlich und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für die ständige Weiterentwicklung der IT Infrastruktur Services.
Festlegung von globalen Standards und Best-Practice Vorgaben
Optimierung der Nutzerzufriedenheit
Definition und Management der globalen SLAs und OLAs
Prozess Performance Auswertungen und Reporting
Kommunikation und Beziehungspflege mit den Stakeholdern in den Regionen Europa, Asien und Amerika
Definition, Steuerung und Unterstützung von übergreifenden Endnutzer Prozessen (z.B. Asset Management, Identity Management, etc.)
Management der Service Transition, Übergabe von Projekt in Betrieb
Übergreifendes Problem- und Eskalationsmanagement
Optimierung und Sicherstellung der Umsetzung der ITIL basierten Prozesse
Festlegen von Team- und Individualzielen sowie deren Bewertung
Verteilung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams
Weiterentwicklung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen der
Teammitglieder
Stärkung der Zusammenarbeit mit andern IT Teams und Partnern
Steuerung und Lenkung der Projekte
Verwaltung des Projektportfolios
Kontrolle der Projektbudgets
Sicherstellung der Projektdurchführung entsprechend dem Red Bull IT Standard
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer IT Teamleitungs- oder Management Rolle, idealerweise in einer globalen Umgebung
Breites Wissen im IT Infrastruktur Bereich (Server, Virtualisierung, Storage, Netzwerk, Cloud)
Erfahrung in der Personalführung im IT Bereich
Tiefgreifendes Wissen und Erfahrung im Bereich IT Service und Projekt Management
Strukturierte Arbeitsweise, kommunikationsstark, lösungs- und zielorientiert
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