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Xentry Solutions Agent (m/w) für Mercedes-Benz, Relocation nach Maastricht, NL

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Als einer der führenden Automobilhersteller weltweit, unterhält Mercedes-Benz seit 1998 in Maastricht (Niederlande) ein eigenes Kundenkontaktcenter (CAC). Bei uns laufen europaweit die Fäden für Mercedes-Benz, smart & Evobus zusammen. In einem multikulturellen Umfeld arbeiten dort mehr als 700 Mitarbeiter aus über 40 Nationen zusammen mit dem Ziel, allen Kunden eine persönliche und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung zukommen zu lassen. Willst Du Teil eines weltweit renommierten Konzerns werden der für Luxus, Klasse und absolute Verlässlichkeit steht? Dann lies direkt weiter und bewirb Dich schnell! Werde Teil dieses multikulturellen Teams als Mitarbeiter im technischen Support!

Funktion

XENTRY Support ist der allererste Kontaktpunkt für den weltweiten Support von externen Institutionen die Geräte und Software des Daimler Sektors Kundenbetreuung, des globalen Services und unterschiedlicher Bauteile.

Die Support Abteilung besteht aus dem Mercedes-Benz Hauptsitz, Retail Organisationen sowie internen und externen Kunden.

Die Rolle des Xentry Solution Agents ist der ständige Kontakt und Vermittlung zwischen Kunden, Geschäftspartnern und externen Lieferanten. Als Xentry Solution Agent bist du verantwortlich für das Lösen von bestehenden Fragestellungen/Problemen von Kunden bezogen auf die Gerätschaften und deren Nutzung.

Deine Aufgaben:

  • Eingehende Serviceanfragen, technische Probleme und Vorfälle in der erforderlichen Sprache bearbeiten
  • Abhängig von den Anfragen für Xentry Solution's beinhaltet der Aufgabenbereich das Lösen von Problemen bei der Nutzung der Hardware, Software und des Xentry Portal Nutzer Support
  • Alle Anfragen und Vorgänge in einer Datenbank festhalten
  • Komplexere technische Vorfälle und Probleme so gut wie möglich analysieren
  • Probleme an höhere technische Abteilung weiterleiten
  • Proaktive und stetige Überwachung des Arbeitspensums um die zeitnahe Untersuchung und Bearbeitung von Support- Anfragen zu sichern

Was wir bieten:

  • Vollzeitstelle von 40h/Woche (Montag bis Freitag)
  • Arbeit in einem jungen, ehrgeizigen, professionellen und dynamischen Team
  • Teil eines international erfolgreichen und stets expandierenden Unternehmens
  • Attraktives Gehalt sowie komplettes Relocationpaket für den Umzug nach Maastricht
  • Ermäßigung bei Krankenversicherung, ergebnissorientierte Bonuszahlungen
  • weitere Vergünstigungen

Was wir erwarten:

  • Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) in Wort und Schrift
  • Hervorragende Kommunikation (B2B)
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Eine dritte Fremdsprache ist ein Plus
  • Erfahrung im Kundensupport
  • Lösungs- und serviceorientiert
  • Sehr gute IT-Kenntnisse (Internet und Browseranwendungen)
  • Kenntnisse von Telematiksystemen
  • Affinität zur Automobilindustrie und zur Marke Daimler
  • Ausgeprägtes Verständnis von internen und extern Prozessen
  • Stressresistent und multitasking-fähig
  • Bevorzugt Kenntnisse von Daimler-Systemen (VeDoc, WIS, etc.)
  • Verfügbarkeit für min. 1 Jahr

Mehr Informationen

Einsatzort
Maastricht
Arbeitszeiten
40 Stunden pro Woche
Jobart
Karrierestarter, Vollzeitstelle (mit Erfahrung), Vollzeitstelle
Tätigkeitsbereich
Sales / Vertrieb, Kundenservice
Ausbildungsniveau
AHS, Andere, BHS/ BMS, Universität/ Hochschule
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Anschreiben
Ja
Sprachkenntnisse
Englisch, Deutsch

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